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邮储银行信用卡中心被诉虚假宣传:称收藏品为增值产品 部分支行拒绝履行退货约定

时间:2022-01-17 09:53:32 来源:财经市界 浏览次数:6 我来说两句(0) 字号: T T

后由于资金需要,李航欲将收藏品出手。在古玩市场及收藏品回收点了解情况后,李航发现自己的收藏品“并不值钱”。随后,李航联系邮储银行客服索要说法并要求退货,对方一再建议其保留收藏品,并表示“收藏品与收藏年限和市场有关,都是用户自行去交易中心了解情况和处理的”。

在黑猫投诉上,有多位用户遭遇相同情况。邮储银行工作人员向用户电话推销收藏品,并保证出售,然而银行却以“已过退货时效”为由拒绝退货退款。李航告诉记者,在与银行客服沟通时了解到,收藏品的退货时间为180天,而自己对此并不知情。

邮储银行信用卡中心被诉虚假宣传:称收藏品为增值产品 部分支行拒绝履行退货约定邮储银行信用卡中心被诉虚假宣传:称收藏品为增值产品 部分支行拒绝履行退货约定*多位用户投诉邮储银行收藏品问题,截图自黑猫投诉

李航提供的沟通录音显示,在其多次坚持退货后,客服表示需向领导申请协商,随后才同意帮助李航办理部分收藏品的退货。截至目前,李航已将2020年及2021年购买的四套收藏品寄回指定地址,银行客服人员表示在仓库收到货品并检查无误后,退款将按原价在7-15个工作日打入用户银行卡账户。

然而,李航在收藏品交易市场了解情况时,买家及店家均向其表示,“这是工艺品不是收藏品,根本没有什么收藏价值”。以2019年购买的《辉煌盛典》为例,李航购入时原价为3980元,包含一套纪念银币及一套邮票。有买家向李航确认该邮票发行量较大,收藏价值并不大;而纪念银币仅按重量进行回收,该银币为120克,目前市场银价仅为3元/克左右。

全联并购会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示,收藏价值可简单分为收藏品本身材质的价值如金币等,以及历史价值。目前,大部分收藏品的价值主要集中在后者,即便部分物品历史悠久,但缺乏稀缺性,其收藏价值亦大打折扣。

盈科律师事务所律师王伟麟告诉记者,若此前电话未经录音,则无任何痕迹,亦无法确定银行方此前保证。工商部门曾表示,部分收藏品利用一些消费者求财心切、贪图便宜的心理,夸大宣传收藏品价值,导致消费者所购买的收藏品实际价值与所花费金额严重不符,甚至购买价格远高于市场价格。对此,工商部门提醒,任何投资均有风险,消费者在购买收藏品之前,需深入调查了解。

银行代销收藏品须谨慎

李航及其他投诉用户的收藏品发票显示,收藏品销售方均为旗计智能。天眼查信息显示,旗计智能成立于2012年,注册资本为1.5亿元,为旗天科技全资控股子公司。

旗天科技业务范围包括银行卡增值营销业务、数字商品营销业务、航旅消费数字业务、保险经纪业务、金融科创服务业务等。该公司官网显示,旗计智能为国内最早开创信用卡2B2C营销服务商业模式的企业之一,目前与近40家银行合作,并衍生分期搭销、呼入转营销等合作模式。

邮储银行信用卡中心被诉虚假宣传:称收藏品为增值产品 部分支行拒绝履行退货约定*旗天科技业务介绍,截图自公司官网

旗天科技官网显示,其可帮助银行丰富持卡人服务、促进持卡分期交易,以此提高银行中间业务收入。邮储银行年报显示,2018-2020年,该行因代理银行中间业务应支付的手续费为117.8亿元、122.13亿元、137.01亿元,2019年及2020年分别上涨3.68%、12.18%。

据记者不完全统计,除邮储银行外,包括平安、民生银行、广发银行、中信银行、光大银行、交通银行、华夏银行等银行信用卡中心,均涉猎收藏品推销业务。针对银行为何代销收藏品的问题,信用卡资深研究人士董峥向《中国科技投资》记者表示,“收藏品等价格高昂的产品,产生的利润较高”。

此外,董峥还表示,近年来,随着收藏群体迅猛增长,受高额利润驱动,不法分子的制假、贩假手段花样翻新,其违法行为损害了广大收藏者、消费者的合法权益。“作为发卡银行,持卡用户多对银行的声誉还是很信任的,但是如果发卡银行成为这类垃圾产品的兜售地,本来建立起来的良好声誉迟早会毁于一旦。”

针对邮储银行收藏品销售相关问题,记者致函该行,截至发稿,未获回复。

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